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第1题
家长觉得孩子提高不明显，认为我们课程没有用，要退费，这个时候应该怎么跟家长沟通（）
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
第2题
如果你是班主任你怎么办（）
A.主动了解张强，争取在各个方面给他提供帮助
B.尊重其他老师的决定
C.自己教好自己的科目就好了，别人有别人的教学方法
D.针对孩子的问题，跟家长交流，共同商量对策
E.找两位老师协商，告诉他们这种行为不仅伤害学生的自尊心，并且违法
第3题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
第4题
遇到家长来电咨询自己的孩子没有被录取应该如何处理（）
A．务必重视，记录学员的ID，所在分校，联系电话等重要信息，会有专人及时给家长回电说明清楚B．直接告知家长学员未被录取，委婉劝退家长报名的积极性C．告知家长活动会根据孩子多维度的综合能力测评结果进行录取，考虑到每个孩子的具体学情和测评结果不同，您看是否方便提供下学员编号，我们将和分校进行沟通，由专人对接，和您沟通孩子的学习及测评情况
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第9题
日常护理应注意（）
A.1.及时更换晾晒吸汗巾
B.2.根据天气温度提醒家长给孩子穿合适的衣物，并给孩子及时增减衣物（摸孩子的后背温暖无汗为适宜）
C.3.加强洗手次数，保证全部孩子，饭前、便后、活动后，随脏随洗，洗手时唱歌，这样可以保证孩子洗手的时间和自我防范
D.4.记录出汗多的孩子，并提醒午睡老师注意，及时跟家长对接，孩子抵抗力差时，通常容易多出汗
第10题
随着时代的进步,学生的自我意识逐渐增强,他们往往听不进去父母“苦口婆心”的劝告,或者把它当作“耳边风”。在这种情况下，教师应（）
A.督促家长,让家长跟随自己
B.尊重家长,帮助家长树立威信
C.尊重孩子的选择,无视家长
D.放弃对家长教育孩子的期望
