题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小张二手手机现在觉得不太好想退货，无法提供商品品质方面的问题，对此工单专家处理的流程是（）
A.核实他是否在七天无理由退换货周期内
B.如果在周期内需要核实商品是否将防撕贴撕掉或者有手机上是否存在划痕，若均无影响可以支持用户退货退款处理
C.二手商品无七天无理由流程驳回处理
答案
AB
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A.核实他是否在七天无理由退换货周期内
B.如果在周期内需要核实商品是否将防撕贴撕掉或者有手机上是否存在划痕，若均无影响可以支持用户退货退款处理
C.二手商品无七天无理由流程驳回处理
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A.签收＜1个月的情况下无需提供检测凭证，可以支持退货退款处理运费商家承担
B.工单专家在处理的时候需要核实商品签收的时间区间
C.基于b的条件下还需要看消费者是否可以提供存在甲醛的有关凭证
A.物流显示签收2个月内的，可先查看用户是否提供了相关的凭证，若没有可以让商家先举证
B.物流显示签收2个月内的，若用户无法提供凭证可以让商家提供检测无问题的有关凭证
C.物流显示签收2个月内的，若商家提供的凭证有效，则需要用户提供有效的检测凭证，若无法提供则驳回用户诉求
A.直接为客户退货
B.先致歉，建议客户上传包装盒及所有配件照片、包装盒条形码照片，手机串号照片等
C.根据照片做初步判断，如图片显示确实为我司商品并且缺少配件，工单仓储核实打包情况，可要求提供打包视频
D.超3天反馈，先致歉，告知反馈时效过长无法核实，婉拒客户
A.物流包装完好，产品瑕疵问题签收24小时内反馈的一线有直接处理权，超过24小时的或一线无法准确判断的可升级反馈
B.物流包装有问题在签收7日内可以申请无理由退货或换货
C.物流包装有问题客服首先建议用户拒收
D.空包裹/发错货提供凭证/设备sn信息等升级非技术工单核实
A.品质问题一年内，工单给商家48小时内协商一致，逾期品质问题支持退货退款运费商家承担，超一年的驳回
B.杂牌机无退货流程，仅支持协商退差价
C.七天无理由规则同正常处理流程
A.仅退款
B.退货退款，运费垫付
C.工单商家提供商品合格证明/进货渠道，逾期未提供办理仅退款
D.工单商家提供商品合格证明/进货渠道，逾期未提供办理退货退款，运费垫付
A.身份核实、收货斤数、少分拣斤数、司机是否在场、处理结果
B.身份核实、应配送商品、实际配送商品、是否退货、司机是否补货、处理结果
C.来电人身份、问题发生时间、具体问题内容、处理方案、处理结果
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
