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更多“顾客有效投诉，回访应在顾客意见处理完毕三天内完成，各意见的回…”相关的问题
第1题
业主投诉处理完毕经过验证合格后，客服管家应及时回访业主，并对业主意见进行记录。以下几项情况无须回访（）
A.现场能及时处理并得到业主满意确认的投诉
B.匿名投诉、无法确定联络方式的投诉
C.不便回访的敏感投诉等
D.需要进行二次回访的解决的投诉
第7题
客户投诉处理流程包括哪些（）
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
第9题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（）内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.24小时
B.48小时
C.1个工作日
D.1日
第11题
各级人员接到顾客意见/投诉需以顾客满意为宗旨，遵循首人负责制、快速处理、四为主原则进行处理；所有投诉最多只能经过三级，三级处理人为最终处理人，不得多次转交延缓投诉处理，导致顾客不满（）
