题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

遇持ETC单卡客户，收费员需核实卡内车号与实际车号是否相符以及ETC卡是否有效，核实不符合要求或储值卡余额不足，转现金或移动支付收取通行费后放行（）

答案

是

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更多“遇持ETC单卡客户，收费员需核实卡内车号与实际车号是否相符以…”相关的问题

第1题

持ETC单卡客户，ETC卡仅作支付使用，不作为通行介质使用，入出口均按非ETC车辆处理，享受ETC优惠（）

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第2题

非 ETC 车辆或者 ETC 设备无法正常使用的车辆按以下流程处理（）

A．系统自动识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发 CPC 卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入

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第3题

非ETC车辆或者ETC设备无法正常使用的车辆按以下流程处理正确的是（）

A．人工识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发CPC卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入

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第4题

对于非ETC车辆或ETC设备无法正常使用的车辆，收费员准确核实系统自动识别的车牌号、车牌颜色信息后刷CPC卡，将人工核实后的实际车牌、车型及入口信息写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车辆自重）。将CPC卡发给司机，抬杆放行（）

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第5题

根据《收费公路联网收费运营和服务规程》（202004征求意见稿），非ETC车辆或者已安装ETC设备但无法正常使用的车辆按以下流程处理，描述正确的是（）

A．系统自动识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车辆、车型信息，将信息车牌、车型及入口信息写入到CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准预通行的发CPC卡放行，判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入E．司机确实有急事的，允许先上高速后报监控中心

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第6题

ETC通行有效性不通过的处理流程中，入口车道系统对ETC车辆进行通行有效性判断，判断不通过的，车道拦截，收费员告知客户原因，在ETC/MTC混合车道发CPC卡放行（）

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第7题

混合车道入口天线交易成功转人工发放CPC卡操作流程，需要将已交易完成的ETC卡放在读卡器上，操作（）键，界面显示“ETC卡清除入口信息成功”后,收费员操作（）键，将产生的线圈消除后，按（）添加线圈，之后按照入口发放CPC卡流程执行

A.取消+模拟入车

B.消车+模拟线圈

C.撤销交易+模拟线圈

D.模拟入车

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第8题

ETC单卡支付说法正确的是（）

A.使用ETC单卡支付后打印通行费发票

B.PC卡报价后取下-操作ETC卡支付键

C.PC卡报价后操作ETC卡支付键--取下CPC卡

D.刷CPC或ETC卡时要将卡一直放在读卡器上，直到刷卡成功

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第9题

入口发CPC卡时需告知已安装ETC设备的车户，持CPC卡后出口均可按ETC车收费（）

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第10题

关于储值卡客户注销退未超过15个自然日，款客户未收到退款的解释口径（）投诉类型如何选择

A.很抱歉为您带来不便，您的问题我们稍后会反馈到发行服务机构为您进行核实，请您耐心等待，工单处理时长是3-5个自然日，请您保持电话畅通，如有任何问题可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见！其他-其他

B.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系 ETC使用-不想使用

C.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系其他-其他

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第11题

客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费

D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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