题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉,定制师应如何应对()
A.询问客人是否受伤,表达关心
B.耐心倾听客人的问题,态度友好,不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警,自己解决问题
答案
询问客人是否受伤表达关心耐心倾听客人的问题态度友好不推脱责任给客人提供解决方案并给予情感补偿
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A.询问客人是否受伤,表达关心
B.耐心倾听客人的问题,态度友好,不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警,自己解决问题
询问客人是否受伤表达关心耐心倾听客人的问题态度友好不推脱责任给客人提供解决方案并给予情感补偿
A.一
B.二
C.三
D.四
A.及时打话给计调部其安排客人继续等候
B.知饭店等的客人
C.必要时可以请示计调部门,请等候的客人采取其他措施前往机场(车站、码头、
D.请交管人员尽快解决
E.及时向游客道歉
A.为保证宾客人身和财产安全,酒店不提供类似剪刀、水果刀、螺丝刀、老虎钳等有利器物品,避免发生安全事故
B.若宾客确有需要,需借用酒店维修工具,可通知工程师傅将工具送至客人房间
C.若借用物品被宾客损坏或遗失,可根据情况向客服经理申请免赔,并做好激励
D.酒店需每月进行租借物品盘点,盘点人、监盘人签字齐全