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第7题
关于搬运，下列现象符合产品防护的是（）
A.VV5座椅发生划伤，返工员工奖工具箱从车窗内放入车内进行修复
B.生产过程中，员工将零部件扔至车内
C.后尾灯需放置在专用工装上，且防护不可提前拆除
D.组装一线SPS小车内存留零部件标识、废纸张
第9题
关于搬运，下列现象符合产品防护的是（）
A.内饰一线SPS小车内存放纸张，零部件标识
B.后尾灯需放置在专用工装上，且防护不可提前拆除
C.VV5座椅发生划伤，返工员工将工具箱从车窗放入车内进行修复
D.员工拿取零部件走动过程中，注意零部件与车身距离，禁止磕碰划伤
第10题
用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）
A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对
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