题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下都有哪些情况属于服务类投诉()
A.机顶盒故障
B.服务规范
C.服务态度
D.服务时限
E.市场政策
答案
服务规范服务态度服务时限
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A.机顶盒故障
B.服务规范
C.服务态度
D.服务时限
E.市场政策
服务规范服务态度服务时限
A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病
B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话
A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户
B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况
C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况
D.服务差错率应低于0.01‰