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第2题
我们酒店的使命是（）
A.员工-营造激发灵感、富有活力的愉悦氛围，提供丰富的学习机会和公平的发展平台，不断提升员工归属感
B.客人-通过持续提供高品质、独具创意的产品和服务，结合浓郁的文化气息，令客人拥有物超所值的艾美体验
C.生意-确定精准的市场定位，持续关注市场动态，执行灵活有效的营销策略，优化利用多方资源，推动生意可持续性发展
D.社区-承担社会责任，践行环保经营理念，持续服务社区，秉承感恩之心回馈社会
第3题
在“饿了么”的价值观中对于“品质为王”阐述正确的是（）
A.拒绝履行自己的职责
B.食品安全是基石，全员以优秀工作成果，为客户提供高品质的超预期服务体验
C.发现餐厅有严重食品安全隐患，但是毕竟我的职责仅仅负责送餐，没有必要上报和制止
D.明知道有品质问题，仍然提供给客户，造成重大损失
第5题
下列属于产品特点和产品好处的说法中正确的是()。
A.好处是产品本身的特性
B.红利高于存款定期收益，这是银行保险类产品的好处
C.提供保障，给客户带来对生活的安定感，是银行保险类产品的特点
D.特点是产品能带给消费者的直观感受和体验
第6题
当客户提出“考虑考虑，等一段时间吧“，应对的话术是：当然啦，购买保险就是签订一张长期契约，什么时候买保险是您的权利，考虑是必要的。但作为专业人士，我必须给您一个建议，保险并不像一般商品随买随用。很多人都因工作忙碌而忽略了一点，我们除了不停工作赚钱之外，还要尽快解决后顾之忧。精明的您一定比我更明白未雨绸缪的道理，您考虑的越久，您所要交纳的保费可能也就越多。早投保，早受益，既然您能认为保险很有用，早晚都要办的，那您不如今天就做决定（）
第7题
保单检视的概念及意义（）
A.对客户所有保单进行梳理，为客户理清保险权益和责任
B.提供全面的保险保障建议的专业流程
C.让客户建立正确的保险观念，强化全险理念
D.提升客户体验，降低展业难度，与客户实现双赢
第10题
客户在购买惠健康180天的等待期内罹患轻症，我们的做法是（）
A.承担保险责任，本合同继续有效
B.承担保险责任，合同终止
C.不承担保险责任，本合同继续有效
D.不承担保险责任，合同终止
第11题
客户在购买惠健康180天的等待期内罹患重疾，我们的做法是（）
A.不承担保险责任，无息退还您累计已交纳的本合同的保险费，本合同终止
B.承担保险责任，赔付100%保额，本合同终止
C.不承担保险责任，本合同终止
D.承担保险责任，赔付30%保额，本合同终止
