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[判断题]

专柜撤柜时需及时回收设备,交回客户服务分部,其中租用的PAD+POS设备,使用方式为一次性买断的专柜,只需收回银联D210型号的POS机,如未及时回收造成的损失由相关责任人照价赔偿()

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第1题
理赔案件结案后,需要跟进的事项()

A.支付不成功案件,分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务,并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费

B.拒赔拒付式退件或解约类案件,分公司人员需在结案后3日内,向客户解释理赔结论以及解约依据,同时递交理赔决定通知书给客户,并将寄送的快递单影像在系统留存

C.已结案先行支付的自助理赔案件,分公司运营需积极加强追踪,督促客户按要求交回发票原件,并说明未交回发票对后续理赔的影响

D.暂缓支付的案件,一般为资料不齐的情景,分公司运营人员需按照照会内容,及时联系客户补充资料

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第2题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第3题
新单业绩核算的标准有哪些()

A.销售完成OA合同立项

B.合同按照时间节点交回法务处归档

C.在约定时间内,客户分两次付款

D.财务全额到账(与合同总金额一致)

E.销售完成OA合同立项且财务全额到账,合同未归档

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第4题
以下对合同签署,说法错误的是()

A.合同需双方加盖公司合同专用章,合同才算正式生效

B.类客户必须在下单之日起一个月内,将盖章合同原件交回公司

C.合同生效后,合同不能以手写的形式进行修改

D.对于第一次合作的客户(新客户),销售经理无需对客户进行相应流程评审

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第5题
《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》:故障停电后5分钟内,系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心,客户服务中心5分钟内通知()。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.专变客户

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第6题
服务调度员在获取抢修人员反馈的复电信息后,需在5分钟将信息告知客户,告知的内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电开始时间

D.停电结束时间

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第7题
在获取抢修人员反馈的预计复电信息后,服务调度员需在5分钟内将信息告知客户,告知的内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.到达现场时间

C.预计复电时间

D.停电开始时间

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第8题
以下有关分单重要性说法正确的是()

A.及时合理的续期分单,对续期客户催收服务,是开展续期工作、高达成的前提和依据

B.续收清单分派对532执行、A65311计划录入、续收收入、续期指标等都没有任何影响

C.续收清单分派及时便于外勤队伍更早的了解到下月续收任务,从而合理的制定工作计划而工作前置

D.保单的合理分派,是确保客户经理参与基本法考核公平性合理性吗,确保团队健康发展的基础

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第9题
仓库防自然灾害的措施有哪些()。

A.日常防雨设施检查及设备配置

B.自建仓库每需进行防雷检测,并取得防雷检测合格证

C.仓库地面应保持干燥,无渗水、回潮现象,定期通风;配置防潮物资放置霉变

D.冬季仓库储存食品货物的,需严格按照客户要求规范及时供暖,做好食品的防冻保暖措施

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第10题

流程中,反应部分的两个主要设备是()和(),回收部分的三个主要设备分别是()、()和()。

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第11题
当审核中发现实验室检测和或校准结果的()和()可疑时,需及时采取采取纠正措施;如果调查显示实验室的结果可能已收到影响,须()通知客户。
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