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第1题
秩序维护员辨别盘查可疑人员时应当（）
A.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利
B.所携带的物品是否与身份相符
C.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击
D.不与对方攀谈，过后报警处理
第2题
秩序维护员执勤时与对方发生纠纷该如何处理（）
A.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静
B.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化
C.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解
D.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关
第3题
以下关于乘坐电梯礼节要求错误的是（）
A.秩序维护员、设施设备员、保洁员着工装时，非工作需要严禁乘坐电梯
B.同行礼让客户先进先出，中途遇客户乘梯应主动向客户问好并点头微笑，有条件时主动协助客户按楼层按钮，主动询问：你好老师，请问到几楼
C.携带工具不宜乘坐电梯，工具应靠边放置不影响客户使用
D.业主同行期间员工可以在电梯内交接
第6题
台风暴雨、水浸如何处理（）
A.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品
B.通知所有秩序维护员注意安全，巡逻秩序维护员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔
C.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾
D.组织抢险突击队，负责装填运送沙包
第10题
由于对物业正常的工作、生活秩序维护、管理不到位，或采取的安全措施不当，导致存在安全隐患或发生安全事故等而引起的投诉。包括对外来人员、物品搬运、车辆道路、消防等的管理，对讲机使用（如安全员夜间对讲机声音过大）、技能防范和突发事件处理等，属于什么投诉（）
A.安全管理类
B.综合服务类
C.其它类
第11题
在商场非营业时间安全工作规范中，下列有关夜间人员违纪监管的说法正确的是（）
A.监控夜间防损员、电工是否存在脱岗、睡觉、喝酒、打牌、看电视等现象
B.监控夜班防损员是否依据《租赁商户开业后消费安全管理规定》完成三关一闭检查工作
C.监控夜班防损员是否对因工作需要进行维修安装
D.监控夜班电工是否按照《大型设备维修保养操作指引》对夜间维护保养设备设施的第三方进行有效监控
