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第5题
自 2020 年 5 月 1 日起，对申诉路径进行了优化，以下描述正确的是（）
A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉
B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表
D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
第6题
始发申报仲裁，责任方未在申报之日起3天内回复协合，系统自动裁定。责任方在裁定之后点击申诉，回复协合此件已收到，提供签收底单，申诉专员核实收件人未收到，裁定责任方遗失责任。此件责任方有哪些错误处理行为（）
A.未及时回复协合
B.未核实收件人直接申诉
C.提供签收底单进行申诉
D.以上均是
第7题
生产节点抓手总原则包含哪些（）
A.影响商户体验时，对不合规的操作进行抓手，商户体验以站长反馈和用户投诉数据为准
B.上游问题导致下游操作时间不符的，类推延后时间，超出上游影响的时间，下游也需要处罚，未超出不做处罚，特殊情况需报备
C.如果最终到达站点或/县城的实际时间在规定范围内，则之前的不合规操作也可申诉通过，不进行处罚
D.各环节生产每周只有一次免责机会，其余按责处罚
第8题
员工对本人绩效考核有疑义进行申诉，其申诉内容不包含（）
A.本单位考核工作程序不规范
B.本人绩效考核指标不明确
C.绩效考核结果，再有量化考核数据支撑的情况下，显失公平
D.本人绩效考核结果不明确
第9题
订单显示物流单重复，系统进行预警了怎么办（）
A.建议商家修改正确的物流信息，可进行线上申诉
B.建议商家修改正确的物流信息，可进行邮件申诉
C.告知商家修改正确的物流信息，不需要申诉
第10题
A站点昨日有一单商家未营业的异常报备单，挂单至今日凌晨取消；需要站点进行申诉，那么申诉的入口是（）
A.管控中心-申诉中心-非天气原因异常单报备
B.数据中心-订单详情查询-异常订单报备
C.数据中心-异常订单明细-异常订单报备
D.管控中心-申诉中心-天气原因异常单报备
第11题
申诉时要注意什么（）
A.清楚规则，确认自己并无违规
B.佐证的截图信息完整，尽可能包含日期、时间、手机号等重要信息，能根据佐证立即判断是否属实
C.佐证与明细一一对应，防止排版混乱
D.按时申诉
