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第3题
客人入住进房后,发现客房还没有收拾好,非常气愤,要求退房,接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉,这是采取了（）的处理方法
A.替代
B.果断解决问题
C.降温量
D.维护了客人的利益
第4题
客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤,辱骂消费者"去死吧""小心出门被车撞死"等言辞.后续消费者投诉,请问投诉是否会成立,为什么（）
A.辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并给到非常严厉的处罚
B.小黑做的对，不会成立
C.如果客户不骂我们，我们就不能骂客户
D.投诉不成立，因为是客户先说的脏话
第5题
如果顾客说：开学都在穿校服，不想买太多，穿不到！你会怎么办（）
A．不理睬B．不管继续推荐C．产品推了先D．士/先生女士/先生我理解您的想法，学校开学，宝贝大多穿校服，现在太阳这么大，给宝贝带外套是非常实用的，可以防止宝贝上下课被太阳晒伤，而且很快就又要放假了，现在一起购买放假后都能穿，还有端午活动，更有赠品送，非常优惠！建议您可以一整套带，宝贝穿起来舒适又帅气
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第7题
乘客甲和公交车司机乙发生争吵，狠狠地殴打司机乙的头部，并抢夺方向盘。乙非常气愤，后乙把车停到路边，让客人下来，将车门打开。骑自行车的丙正好经过此地，撞上打开的车门而当场身亡。下列说法正确的是（）
A.甲、乙的行为均成立交通肇事罪
B.甲构成以危险方法危害公共安全罪，乙成立交通肇事罪
C.甲构成交通肇事罪，乙成立以危险方法危害公共安全罪
D.甲构成寻衅滋事罪，乙成立交通肇事罪
第10题
下列关于抢劫罪说法正确的有（）。
A.陈某送快递到李某家中，见李某桌上放着钱包，临时起意将钱包拿走。李某发现钱包不见后抓住陈某，陈某将李某打晕后逃跑。陈某构成抢劫罪
B.朱某进入宋某家中盗窃后离开。刚出房间大门，被回家的宋某撞上。宋某欲抓住朱某，朱某一脚将宋某从楼梯上踢倒后逃跑。朱某构成抢劫罪
C.谢某扒窃陶某时未遂。陶某抓住谢某一只手，并大叫“小偷”。谢某将陶某打倒后逃跑。谢某构成抢劫罪
D.董某、刘某共谋盗窃，董某进入商场盗窃，刘某在外望风。董某被商场保安发现后将保安打晕逃跑。董某、刘某构成抢劫罪
第11题
甲（21岁）弄得碱面100克，向乙（15岁）谎称系海洛因，让其出卖。乙将“海洛因”卖掉之后，获得赃款2万元，后甲、乙被抓获。下列表述正确的是（）。
A.甲、乙构成贩卖毒品罪的共犯
B.甲构成诈骗罪（既遂）
C.乙构成贩卖毒品罪（未遂）
D.对甲应当从重处罚
