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第4题
家长觉得孩子提高不明显，认为我们课程没有用，要退费，这个时候应该怎么跟家长沟通（）
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
第10题
与家庭收入3000元以下的家长相比，5000元及以上的家长与孩子在生活起居方面发生冲突的可能性略低(但不显著)，收入为3000-5000元的家长与孩子在生活起居方面发生冲突的可能性显著要高。（）
