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第2题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
第4题
投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施()、服务补救及承诺()，提升客户投诉问题解决()及客户感知。
A.在线处理、效率、解决时限
B.后台处理、解决时限、效率
C.在线处理、解决时限、效率
第5题
”1213“工程体系：以“__”为牵引，用“__”建设大基地，用“__”建设大企业，用“__”建设大产业，努力形成“农业领域航母（）
A.绿色智慧厨房
B.双控一服务
C.一体两翼
D.三库一中心
第6题
目前我们服务的案例有哪些（）
A.政务热线：12348司法援助热线、12366税务服务热线、95598广州供电服务热线、96158白云机场服务热线
B.金融营销：广发信用卡发卡业务外包、平安电销中心赠险外包业务、人保车险电销外包业务
C.金融催收：农商行催收外包业务、唯品金融催收平台、广发催收平台、中邮消费催收外包业务
D.客服坐席：广交会多语种客服、万达金融客服、信访局客服、扶贫办客服、广汽蔚来客服等
第9题
日常服务用语中关于答询语，不正确的一项是（）
A.您好， XX栋请往这边走（具体方向）
B.您好！客服中心在 XX，请往这边走
C.请稍候，我们马上帮您联系
D.我说了我不知道，你要问我几次
第11题
信息科技中心信息科技服务方针是规范、安全、创新、高效。信息安全管理方针是：健全管控体系，加强风险管理。这个定义出现在以下哪一个制度文件中（）
A.新的或变更服务管理规范
B.IT服务连续性管理规范
C.信息科技管理总纲
D.四川省农村信用社信息科技中心服务台桌面支持服务管理规范
