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更多“若发生一单物业服务类工单未及时在CRM系统中响应，扣/每单（…”相关的问题
第1题
涉及有工程或无法在5个工作日内处理的，片区人员应与客户或小区物业说明情况，取得客户谅解，建立常态联络机制（若再次发生停电，及时与片区经理取得联系），并及时向（）报备，下派跟踪督办单进行闭环管控
A.供电服务指挥中心
B.协同师
C.所长
第5题
关于强化交际应酬费报销的要求，正确的是（）
A.费用发生后及时发起报销流程，不得晚于发生日期31天
B.费用关联预申请时，允许一次消费对应多个预申请和发票的拆单报销
C.流水特殊情况未刷卡的必须将消费记录（微信 、支付宝或 转账记录作为 附件上传系统
D.所有 交际 费必须 在 消费 前 提交 CRM 预申请 流程
第8题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，填写什么类别工单（）
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
第9题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，填写什么类别工单（）
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
第10题
客户致电反馈在瓜子二手车购买的车辆，续保人员承诺续保送保养，送机油，送打蜡，现在什么东西都没有见到，工单分类选什么（）
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
C.非业务问题咨询-无效电话
第11题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，但无权限恢复（班长也无权限退费），填写什么类别工单（）
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
