题目内容
（请给出正确答案）
A.因纯费息导致的拖欠
B.客户拖欠的账单总欠款金额≤当期费用及利息之和
C.客户拖欠的账单中只要有费用和利息，就可按此场景修改逾期
D.客户拖欠的账单总欠款金额≤当期费用及利息之和（不含分期手续费及产生的费息）
答案
因纯费息导致的拖欠客户拖欠的账单总欠款金额≤当期费用及利息之和（不含分期手续费及产生的费息）
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B.客户不接受弹性还款，建议还最低还款额，跟进费免
C.客户不接受还最低还款额，协商最晚下期账单前还，跟进费免
D.直接按投诉升级处理
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
A.全额违约金
B.20%的利息费用
C.80%的利息费用
D.全额利息费用
A.贷款利息根据贷款时点的贷款利率按年复利计算，逾期还款者，逾期期间的利率上浮1%
B.精选系列产品的贷款利率，若贷款期间小于6个月，按照5.6%计算
C.新版贷款手续，办理时需客户携带保险合同
D.投、被保险人为同一人保单均可尝试通过掌上新华申请贷款
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司
