题目内容
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[多选题]
客户总价值是指客户期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，包括()。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.货币价值
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A.质量好且不费力的商品
B.品牌优且服务差的商品
C.耗时长且功能多的商品
D.费用高且品质好的商品
A.某一个业务部门所负责的所有的业务过程的统称
B.由一组包含计划、执行、监督的活动组成，体现企业整体价值创造过程，从客户和银行角度去分析价值
C.向某一类客户群所提供的所有产品和服务的过程的集合
D.在特定地区开展业务
A.应建立产品追溯制度，确保对产品从原料采购到产品销售的所有环节都可进行有效追溯
B.应建立产品召回制度。当发现某一批次或类别的产品含有或可能含有对消费者健康造成危害的因素时，应按照国家相关规定启动产品召回程序，及时向相关部门通告，并作好相关记录
C.应对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向相关部门报告
D.应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理
A.货币市场基金
B.短期债券
C.债券基金
D.定期存款
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
