题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

航空公司设立的服务标准应充分考虑客舱乘务员完成的时间，以确保起飞后钟或平飞至落地前钟能完成所有旅客服务程序（）

答案

是

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第1题

随着机上餐食、机供品的进一步恢复，请乘务组在航班中规范落实客舱服务标准，演绎以“亲情服务360”为核心名片、“木棉系”产品为子名片的客舱服务品牌，全方位展现南航“亲和精细”服务定位（）

A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求，严格落实航班服务标准，及时学习掌握手册更新内容

B.带班主任/乘务长提升自我管理意识，加强对航班服务质量管控，及时监督、提醒航班乘务员，发挥传、帮、带的作用

C.乘务员应加强工作责任心，增强团队合作意识，提升服务意识和亲和力，打造亲和精细的客舱服务

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第2题

“机上二维码”粘贴有误或破损时，乘务长应在进行反馈（）

A.客舱记录本

B.服务流程及标准

C.勤务用品交接单备注栏

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第3题

根据民航局广东监管局9月17日发布的疫情防控工作要求，航空公司需“引导入境航班旅客按号入座，并加强机上广播宣传”，以减少交叉感染风险。具体要求如下（）

A．根据局方要求，航空公司需机上广播提醒旅客航班中不能随意调换座位；质量部已在广播词起飞后细微服务阶段-防疫提醒中增加相应广播内容请勿随意更换座位，减少交叉感染的风险（do not change your seat at will and reduce the risk of cross-infection）；请乘务组在客舱移动系统百宝箱中及时下载更新广播词B．少数旅客换座可以不予理会C．迎客期间请积极协助旅客对号入座D．巡舱时加强关注，必要时做好旅客解释

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第4题

如出现客舱机组成员丧失能力，（主任）乘务长应确认乘务组人数是否符合各机型乘务员配备标准及值勤期时间表的限制要求，如不符合标准时应填写《机上事件报告单》（）

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第5题

客舱服务名片“木棉好声音”应从客舱广播和声音管理两个方面落实航班管理要求，在“声音管理”上带班主任/乘务长应关注什么（）

A.关注服务音量

B.登离机音乐音量

C.PED音量管理

D.以上都是

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第6题

飞行中，发生中度或以上颠簸，带班主任/乘务长应如何落实颠簸管理（）

A.按照航前协作中明确的颠簸预案做好管控

B.有效处置颠簸特情

C.暂停客舱服务

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第7题

预先准备阶段，带班乘务长需__（）

A.按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象

B.观察、评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告

C.对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项

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第8题

有关突发颠簸防范方面说法正确的是（）

A．颠簸伤人高发月份是5、6、7、8月B．严格执行96号文件，起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟完成所有旅客服务程序C．在飞机即将下降到6000米高度前，飞机机组将通知乘务组飞行高度信息，此时乘务员应尽快开始客舱安全检查D．乘务组在起飞后20分钟以及着陆前30分钟内，要重点维护好客舱秩序，遇有违反客舱安全秩序且不听乘务组劝阻的旅客，乘务组应及时报告机长和保卫员，保卫组要及时介入果断处置

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第9题

不同交通工具密切接触者判定标准不同，下列选项中，不符合密切接触者的判定标准的是()

不同交通工具密切接触者判定标准不同，下列选项中，不符合密切接触者的判定标准的是（)

A、一般情况下，民用航空器舱内病例座位的同排和前后各三排座位的全部旅客，以及在上述区域内提供客舱服务的乘务人员

B、乘坐未配备高效微粒过滤装置的民用航空器的舱内所有人员

C、乘坐全封闭空调列车，病例所在硬座、硬卧车厢或软卧同包厢的全部乘客和乘务人员

D、乘坐通风的普通客车，与病例同乘一辆汽车的所有人

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第10题

延误时期的客舱服务，以下正确的是（）

A.做好客舱巡视工作，耐心回答旅客问讯，延误信息须与客舱广播一致