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第1题
顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）
A.质量好且不费力的商品
B.品牌优且服务差的商品
C.耗时长且功能多的商品
D.费用高且品质好的商品
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第2题
以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值：()。
第3题
顾客总价值是指顾客购买某-产品与服务所期望获得的一组利益，包括（）。
A.产品价值
B.身份价值
C.服务价值
D.人员价值
E.形象价值
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第4题
下列哪一项不属于赞美顾客的服务要点（）
A.要真诚
B.要具体
C.不少于3次
D.都用同一方式赞美
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第5题
以下选项中，哪一项不属于《证券期货经营机构私募资产管理业务运作管理暂行规定》所明确的“变相突破合格投资者标准”的方式（）
A.为投资者提供短期借贷服务
B.向某专业投资者销售公司代销的集合资金信托计划
C.拆分转让资管计划份额或收益权
D.汇集多人资金并以其中一人的名义购买私募产品
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第6题
以下哪一项不属于紧急事件（）中
A.紧急停电
B.火警
C.一般顾客投诉
D.台风
E.顾客昏厥
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第7题
下列商品或服务的购买对我国城市居民来说,哪一项不属于个人可任意支配收入项下的开支？()
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第8题
以下哪一项不属于质量意识（）
A.持续改善意识
B.顾客意识
C.危机意识<
D.全员意识
E.责任意识
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第9题
以下哪一项不属于网络营销定价的特点？()
A.固定商品配置定价
B.全球性
C.低价位定价
D.顾客主导定价
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第10题
以下哪一项不是电子商务的局限所在？（）
A.一些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品
B.如今顾客拥有几乎不限速的带宽
C.安全标准仍在不断改良中
D.软件工具变更频繁
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