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第1题
以下网络开发中，需要注意的事项正确的有（）
A.要依据反馈推荐2--3套房源，不要盲目推房或一次介绍太多
B.要熟记自己发布的每套房源，不要开口便暴露自己不够专业
C.要主动与客户交谈了解需求，不要被客户问一句便回答一句
D.要明确目标，最终成功约看，不要漫无目的，只顾一味解答
第5题
贷款项目在上报前应注意的事项是()。
A.系统的客户基本信息、财务信息真实、准确、有效
B.申报材料的影像资料完整、合规，便于查询
C.申报流程符合规定流程
D.系统信息经认真审核后上报
第6题
关于银行落实外汇业务展业三原则以下哪种做法不正确：()。
A.根据银行对汇率走势判断引导客户办理业务，满足客户购付汇业务需求
B.不应为提供虚假资料、可疑资料的客户办理购付汇
C.不应帮助客户规避外汇管理规定
D.一旦发现大规模集中性异常购汇行为，应及时向当地外汇局报告
第10题
为更好提升投诉处理及处理满意度，营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项（）
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
