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第4题
根据智慧家庭科技公司要求，中国电信智慧家庭工程师遇到客户使用家庭云产品方面出现的问题，宜采用以下哪种方式处理()。
A.与智慧家庭工程师无关，无须理会客户
B.智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决
C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理
D.智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理
E.客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助
第5题
根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，全屋WIFI天翼看家智能家居业务规范摘自（)
A.中国电信市场(2019)32号
B.中国电信市场(2019)34号
C.中国电信市场(2019)36号
D.中国电信市场(2019)38号
第7题
根据智慧家庭科技公司要求，中国电信智慧家庭工程入户随销的四步法的内容正确的是()。
A.用户识别、需求分析
B.搭建环境、用户体验
C.产品介绍、方案设计
D.促成成交、售后服务
E.以上都不正确
第11题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，中国电信的家电智联是基于电信的智能宽带、全屋WiFi配备的，智慧家庭工程师可以为客户将网络调试到最佳，使这些智能设备流畅使用，不会因为网络问题影响使用体验感知。()
