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第5题
您认为情景模拟的教学方式，能激发兴趣，提高学习主动性吗（）
A.50%以上培训内容对工作和个人需求联系紧密，并基本能在工作中运用
B.培训内容对工作和个人需求联系不大，并基本不能在工作中运用
C.培训内容对工作和个人需求没关系，不能在工作中运用
第11题
关于通行费争议工单确认超过3个自然日退费，但客户未收到退费的解释口径（）
A．看到您之前反馈的问题，工单已经处理完成且确认要进行退费，正常情况下3个自然日内会进行退费，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系！祝您生活愉快，再见B．很抱歉为您带来不便，您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈（提交二次工单），建议您耐心等待，工单处理时长是3个自然日，请您保持电话畅通，如有任何问题可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见C．不予处理
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