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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

素材侵权投诉工单提交后，负责处理部门需要多久完成判定（）

A.当天反馈，当天出结果

B.反馈后1个工作日出结果

C.反馈后1-3个工作日出结果

D.反馈后5个工作日出结果

答案

C、反馈后1-3个工作日出结果

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（）内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A.24小时

B.48小时

C.1个工作日

D.1日

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第2题

投诉客户反馈问题后钟之内完成工单提交，避免客户投诉较长时间后再提交工单（）

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第3题

异常责任部门在接收电费核算异常工单后，经核实不存在异常差错，应在1个工作日反馈核实结果（）

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第4题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A.再次立单

B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第5题

除客户明确提出不需回访的投诉工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后()个工作日内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)，(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.1个工作日;4个工作日

B.24小时;4个工作日

C.1个工作日;5个工作日

D.24小时;5个工作日

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第8题

以下关于空驶补偿正确的是（）

A.若当前通话涉及多个订单，在工单内备注清楚详细订单号，建立多个工单

B.司机已点击开始行程，后因乘客超载或路线问题等原因导致订单无法正常完成，订单取消，暂不支持申请空驶补偿

C.客服需在司机反馈问题的24小时内确认补偿结果并完成该问题的跟进

D.预约单以擎天柱判定结果处理

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第9题

品管的验货结果如何跟踪（）

A.去系统质量监控派工单查看

B.验完货当天钉钉、电话跟踪确认

C.等品管反馈

D.若品管没有特别交代默认没问题

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第10题

因受理差错引起的稽核单，进行当天派单修正，3天预警提醒，5天闭环反馈，对不修正整改营业厅提交企业信息化中心关闭工号，针对因业务受理引起收入流失的问题，进行专项稽核（）

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