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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在团队游体验保障中,到店无房,最终降级入住,客人可以得到哪些赔偿()

A.前后预订酒店差价携程承担+时间价值损失

B.差价退一赔一+时间价值损失

C.差价退一赔一

D.退还原承诺入住酒店一半费用

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BC

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第1题
在团队游体验保障中,遇到到场无门票这类问题,客人可以得到哪些赔偿()

A.门票费用全退+情感补偿

B.门票费用退一赔一+情感补偿

C.门票费用退一赔一

D.门票费用退一赔二

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第2题
在团队游体验保障中,遇到遗漏景点(无门票)这类问题,客人可以得到哪些赔偿()

A.订单费用10%乘以遗漏景点数量

B.订单金额5%乘以遗漏景点数量

C.订单费用15%

D.订单费用25%乘以遗漏景点数量

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第3题
在团队游体验保障中,遇到强制购物,客人可以得到哪些赔偿()

A.订单费用20%

B.订单费用25%

C.订单费用15%

D.订单费用50%

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第4题
在团队游体验保障中,遇到拼转团这类问题,客人可以得到哪些赔偿()

A.订单费用25%+情感补偿

B.订单费用25%

C.订单费用15%

D.订单费用15%+情感补偿

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第5题
某酒店在国庆节当天因未控制好房态,导致在美团手机APP上下单的小明到店后无法入住,该行为不属于()

A.确认后满房

B.确认后涨价

C.到店无房

D.到店无预定

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第6题
团队入住工作流程()

A.入住日当天保持与销售联系,确认准确到店时间

B.根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房

C.团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层

D.已打扫并查房完毕的房间,提前排入并制作房卡

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第7题
下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿()

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单,未按时到店入住,不退房房费

C.客人在携程下单,到店无房

D.客人在携程平台下单,到店后取消订单,在酒店预定房间

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第8题
‘’预订排房操作流程”的准备工作中,以下正确的是()
A.核对当日客房预订状况B.了解房态:VIP/APLUS/铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C.排房顺序:已付担保金等有保证类预订宾客→VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客D.排房顺序:VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客
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第9题
下列哪些问题为s级缺陷()

A.到场无车

B.到店无房

C.旅拍没收到照片

D.导游服务不好

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第10题
顾客旅程(Customer Journey)是什么意思()

A.是指顾客在某次旅程中到店体验VR的次数

B.是指顾客从第一次下单到第二次下单的时间

C.是指顾客首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程

D.是指顾客某次体验VR游戏的时长

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第11题
姚女工因吸毒成瘾被强制隔离戒毒,12岁的儿子小君被送往救助站临时看护。姚女士在入所前是无房,无户、无业的典型“三无人员”小君一直跟着妈妈四处流浪,从未正式上过学。禁毒社会工作者了解到姚女生和小君的处境后,开展了系列服务。下列服务中,运用了社区工作方法的是()。

A.通过和儿子远程连线,劝导姚女士安心戒毒

B.链接周边志愿者资源,为姚女士和小君开展服务

C.收集社区中类似小君处境的困境儿童案例

D.联络公安和教育部门,帮助小君完成落户及入学

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