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[判断题]

只有个性化、有针对性的讲解服务才是优质的讲解服务。()

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第1题
拒绝面访的应对技巧有以下几点()

A.以讲解服务流程和保险知识为由,面见客户

B.以客户电话,地址资料变更为由,面见客户

C.以为客户提供更优质的上门服务为由,面见客户

D.以客户参加活动获奖为由,面见客户

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第2题
服务非餐饮业中永恒的主题,要能准确把握不同消费群体的心理,做到针对性服务、个性化服务,能将餐饮服务过程中的诸多可变因素尽可能确定下来,通过服务去彰显企业的运营特色()
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第3题
住院部优质护理便民措施有哪些()

A.所有住院患者都实行预约住院

B.为门诊输液、留观患者提供 温热水、轮椅、冰袋、订餐等服务

C.特殊患者如:学生、外伤、癌症等提供个性化的预约住院服务

D.卫生员为患者送开水、配餐员为特殊患者送餐至床头

E.为术后说话不方便的患者提供留言簿或自制小册子

F.需外院做检查的患者由专人带领检查、缴费、取报告

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第4题
优质护理服务的内涵()

A.以病人为中心,以专业技术为支撑,夯实基础护理

B.全面落实护理责任制

C.实施个性化护理

D.努力为患者提供连续、全程、整体、安全的护理服务

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第5题
以下属于优质的客户服务的是()

A.始终以客户为中心

B.服务过程缺少协调

C.迅速解决客户的需求

D.提供个性化的服务

E.对业务不了解不熟悉

F.帮助客户解决问题

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第6题
本次金品升级,针对新场景说法正确的是()

A.在生产型商家场景实力工厂的基础上,新增贸易型商家场景,凸显商家定制设计、服务能力、组货能力

B.实力工厂场景升级后,类目覆盖29个主要类目;可优先购买大订单买家方案包(非强制),针对性引入高价值买家

C.实力工厂场景定位及买家心智:实力生产型商家,凸显单个商家的生产流程可视化/企业规模数据,认证证书与视频等金品字段

D.优质贸易专区场景定位及买家心智:外贸有一定经验且提供ODM服务的贸易型企业,凸显贸易商优势能力,如ODM服务、定制设计、一站集采等

E.排序规则:实力工厂,千人千面+实收GMV;优质贸易专区,千人千面

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第7题
优质护理服务规划工作目标有哪些()

A.以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标

B.夯实基础,巩固成果,持续推进优质护理服务

C.加强护理岗位科学管理,丰富护理服务内涵,提升护理服务能力

D.全心全意为患者提供专业化、个性化优质护理服务,提升护理服务品质

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第8题
下面对于导游现场讲解与图文声像的导游方式的区别,表述错误的是()。

A.现场导游所呈现的强大感染力和激发性是图文声像导游方式所无法达到的。

B.导游讲解因人而异,根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务,这一点图文声像导游方式无法做到。

C.导游讲解是一种持续不断的双向互动过程。而图文声像导游方式无法进行双向循环的互动。

D.导游讲解具有形象生动,便于携带保存的特点,这一点图文声像导游方式无法做到。

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第9题
口腔护理的健康教育()

A.向患者讲解口腔护理的目的

B.向患者讲解保持口腔卫生的重要性

C.介绍口腔护理的相关知识

D.根据患者存在的问题进行有针对性的指导

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第10题
关于参与公益活动的说法正确的是()

A.服务社会不分大事小事,小小善举可以汇聚成浓浓大爱

B.服务社会是志愿者的事,与我无关

C.只有捐款才是服务社会

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第11题
针对销售能力强、贡献度高,但有不规范经营行为的客户制定发展方案,主要目标是()。

A.指导其调整卷烟品牌、规格构成,提高经营结构

B.提供有针对性的管理和服务,使其规范经营

C.提供销售技巧指导,提高其经营能力

D.为客户提供更加优质的、全方位的服务

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