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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在接待宗教界人士时,讲解人员除要学习了解我国宗教政策,掌握有关基本情况外,还要()。

A.提前做好准备工作

B.满足特殊要求

C.尊重游客的宗教信仰及习惯

D.向对方宣传“无神论”

E.切实组织落实好各项活动

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第1题
店铺推广活动需要了解哪些()

A.活动内容

B.哪些款式参加活动

C.接待顾客时及时给与讲解活动内容

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第2题
导游语言是一种口头语言,有“快、急、难、杂”的特点,往往没有时间字斟句酌。要想达到高水平的讲解,除了要练好扎实的语言(汉语、外语)技能外,还要在导游讲解时能遵循“准确、清楚、生动、灵活”基本要求。下列说法正确的是()。

A.导游员讲解的每句话必须有理、有据,准确地反映客观事实,让人感到真实可信。

B.导游员在讲解时,有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,来引起游客对景点的兴趣。

C.导游的讲解要做到清楚,指的是导游的口齿要清楚。

D.作为导游人员,应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

E.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映,从旅游者的眼神,举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣,是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话,看时说话和看事说话。

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第3题
关于神访,以下正确的是()

A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品

B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由

C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品

D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)

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第4题
导游语言是一种口头语言,有“快、急、难、杂”的特点,往往没有时间字斟句酌。要想达到高水平的讲解,除了要练好扎实的语言(汉语、外语)技能外,还要在导游讲解时能遵循“准确、清楚、生动、灵活”基本要求。下列说法错误的是()。

A.导游员讲解的每句话必须有理、有据,准确地反映了客观事实,让人感到真实可信。

B.导游员在讲解时,有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,来引起游客对景点的兴趣。

C.作为导游人员,应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

D.讲解的过程中导游人员还要不时注意旅游者的反映,从旅游者的眼神,举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣,是否对讲解满意并随时做出调整。因此导游讲解要做到看人说话,看时说话和看事说话。

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第5题
神秘访客接待过程中的加分项有哪几项()

A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台

B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素

C.始终专心陪同不玩手机,不频繁接听电话

D.主动告知用材用料优势,以及进行可以解决客户生活痛点的讲解

E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明

F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现,客户直观清晰了解

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第6题
下列哪些选项是突破学习期的方式()

A.认识同事、了解区域团队文化及人员组织架构

B.学习面访的技能、面访实战演练通关

C.拜访客户(请分总陪访),磨练拜访客户技能及客户异议处理

D.制作客户合作方案及产品组合方案,运用讲解Roplay

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第7题
作为营销人员要想成功接待客户,你还必须要充分地()客户,通过和客户交流,了解到客户的需求,然后设身处地为客户着想

A.理解

B.关心

C.了解

D.相信

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第8题
导游人员在讲解时要因地制宜、因时制宜、因人而异,这体现导游讲解的()

A.灵活性

B.针对性

C.计划性

D.客观性

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第9题
讲解员在进行讲解时应遵循“准确、清楚、生动、灵活”的基本要求。下列说法正确的是()。

A.讲解员讲解的每句话必须有理、有据,准确地反映客观事实,让人感到真实可信。

B.讲解员在讲解时,有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等,来引起游客对景点的兴趣。

C.讲解员的讲解要做到清楚,指的是讲解员的口齿要清楚。

D.讲解员应该具有敏锐的观察能力,善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方,并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣,进行讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

E.讲解的过程中讲解员要不时注意旅游者的反映,从旅游者的眼神,举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣,是否对讲解满意并随时做出调整。

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第10题
防疫期间以下哪种行为不符合要求()

A.在吸烟点,边吸烟边交流沟通工作

B.除就餐、饮水时,全程佩戴口罩

C.主动报备来访人员信息,经审核合格后接待入厂

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第11题
甲方接待中,关于项目讲解的注意事项,描述正确的是()

A.必须要了解甲方的实际情况

B.必须要了解甲方的关注点

C.讲解人必须了解方案内容

D.讲解人必须了解项目的重要注意事项

E.接待人和讲解人必须提前做好相应的准备工作

F.必须提前确定讲解人,并做好沟通和对接

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