题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
语音人工客服接到用户反馈ETC使用出现通行异常情况该如何处理()
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
答案
D、请用户提供现金凭证或发票号
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
D、请用户提供现金凭证或发票号
A.账号,密码,密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
A.20元
B.用户已使用苏宁免邮权益
C.税费
D.运费
A.一线客服:电话结束马上升级至组长/服务专家,(面对面反馈推荐使用)、钉钉/知音楼反馈(要求10min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)
B.组长/服务专家:接到员工反馈后,马上工单升级至CRC(要求10min内完成升级,如未按照规则执行,会追究事件负责人)
C.投诉组:收到工单后,马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群,并每天汇总数据至李欣原处,李欣原同步品牌部;(要求30min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)
A.点击侧边栏-帮助及反馈-帮助与客服-输入人工服务进行发送,即可看到点此进入人工入口
B.若您需要在线发送截图,可点击问题输入框旁的-图标进行发送
C.若您需要在线发送截图,可点击问题输入框旁的+图标进行发送
D.点击左侧边栏-帮助及反馈-帮助与客服-输入人工服务进行发送,即可看到点此进入人工入口
A.用户账户余额不足,还款失败
B.用户周卡剩余授信额度不足,网商放款失败
C.用户故意冲撞收费车道栏杆,强行通过
D.用户由于周卡剩余授信额度不足以扣除本次通行费,走人工通道