题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户投诉对企业的意义,表述正确的是（）
A.可以挽留住客户
B.挽回客户对企业的信任
C.增加企业知名度
D.帮助企业及时发现问题
答案
ABD
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C.增加企业知名度
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A.保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户
B.保险经纪从业人员应诚息听取客户的意见和建议，通过交流化解与客户间的争议
C.保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理
D.一切与客户发生争议的行为，经纪人必须受到处罚
A.数据质量管理应关注对企业及其客户最重要的数据
B.根据消费者需求，使数据适合要求
C.定义和实施测量、监控和报告数据质量水平
D.保护和提高组织声誉
A.中小与传统企业大有可为
B.现在竞争压力大，做云首要拼价格
C.拓展云可深度捆绑客户
D.投诉是云业界常态 ，解决的态度及效率才是客户关心点
A.客户表述两个月停电2、3次或核减后两月停电2、3次，能查询掉电记录的，以系统内掉电记录为准，不能查询的，以客户表述少的次数为准
B.客服专员标准话术询问后，客户未按照两个月周期答复，而是表述了某一时点的停电情况，客服专员按照2个月，查询掉电记录
C.客服专员忘记询问停电次数的，但客户表述符合投诉派发那些关键词的，派发投诉
D.频繁停电业务中涉及七不派的新业务不能核减
下列关于企业货币资金的表述不正确的是()。
A.甲公司购人1500元原材料必须使用银行转账方式支付
B.乙公司月末对现金进行清查时发现现金短缺应计入管理费用
C.丙公司月末银行存款日记账余额与对账单余额不一致，则有可能存在未达账项
D.丁公司向客户支付劳务费使用银行汇票存款会减少其他货币资金
A.区分银行资产和客户资产
B.妥善处理客户投诉
C.准确、公平、没有误导地进行信息披露
D.充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险
E.做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费
