A.每天下午6点前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超一周)
D.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超两周)
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
A.每天督促项目对当天客户报事报修做好日事日清
B.每周督促项目对当天客户报事报修做好日事日清
C.对未处理完毕的报事报修。项目负责人要进行协调处理和执行监督
D.检查项目客服负责人是否每日所有客户报事报修做好盘点
A.应在3日内进行回访抽查,抽查率不低于30%
B.应在一周内进行回访抽查,抽查率不低于30%
C.应在3日内进行回访抽查,抽查率不低于40%
D.应在一周内进行回访抽查,抽查率不低于40%
A.RDC驻仓需每天制作当天运输日报(配送明细表),与 RDC 出库明细一致
B.驻仓每天需针对相关异常进行线下记录,登记卸货时长,异常原因,责任方等信息
C.RDC驻场每周日上午10 点前将上周日至本周六运输数据发送至 RDC 结算组进行核算(每周运营 数据与三方核对核对确认后由三方发送,运营确认同事抄送结算)
D.RDC驻场每月 3号之前RDC 驻场将上月运营数据提交至 RDC运营管理部负责人邮件审核后,报送至RDC物流结算进行上下游对账
A.每月一次
B.每周一次
C.每月两次
A.掌上祥生:【报事报修】-【全部】,一个一个数
B.掌上祥生:【报事报修】-【右上角查询工单】,再人工计数
C.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】,可以统计
D.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】,可以统计