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第1题
老师的移动设备上安装Veeva Engage应用的方法有哪些（）
A.老师是苹果手机，就请TA在App Store里找到Veeva engage，安装即可
B.老师是安卓手机，就把apk的安装包转发给老师安装即可
C.老师是安卓手机，也可把会议链接发给老师，老师在手机浏览器打开后，按页面所示点击中国大陆地区请下载 ，把应用下载并安装即可
第2题
现有一用户希望把自己手机中正在播放的内容投到客厅电视上观看，下列说法正确的是（）。
A.机顶盒需要安装手机投屏盒端apk
B.如果用户使用的手机是安卓系统，该手机需要安装一个投屏APP；
C.如果用户使用的手机是苹果系统，该手机无需安装投屏APP
D.投屏时，安卓手机与机顶盒之间采用的是DLNA协议；苹果手机与机顶盒之间采用的是AirPlay协议
第4题
某公司的员工都无法连接其网络打印机,打印机型号为HP LJ 4000N,此时,作为helpdesk的你也无法PING同打印机的IP地址.这个时候,如果要查询此打印机的IP地址,可以通过哪种方式（）
A.通过网页的方式,查看IP
B.通过客户端安装的打印机,右击属性来查看IP
C.通过在打印机面前打印配置页的方式来查看IP
D.通过打印机自带的COM口查看IP
第5题
下列关于操作系统的说法正确的是（）
A.计算机必须安装操作系统，但是智能手机不需要安装操作系统
B.计算机安装操作系统后就可以运行
C.计算机要先安装各种应用程序，在安装操作系统
D.OS、Windows、安卓、Mac OS 和flash都属于操作系统
第6题
关于进厅客户下列行为正确的是（）
A.用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会
B.用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单
第8题
以下关于Excel 2010操作的表述，错误的是（）
A.打印工作表时，必须选择打印区域
B.删除单元格时，既可以让下方的单元格向上靠，也可以让右侧单元格向左幕
C.冻结窗口可以同时冻结行和列
D.对单元格中的数据可以进行横向或纵向求平均值操作
