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第4题
以下对于指导客户通过金管家办理领钱业务的说法正确的是（）
A.必须与客户核实身份，确认是客户本人操作
B.与客户核实领取金额及领取账号，账号必须是本人正常使用的储蓄帐户
C.办理完成后通过客服中心的自助打印机，打印批单给客户
D.根据客户需求，提供相应保险产品的咨询及解答
第6题
下列关于是否残值回收的说法正确的为（）
A.客户同意理赔金额并愿意保留残值，则不需要残值回收
B.客户坚决要求按照声明价值或实际价值全额赔付，不愿保留物品，经理赔专员判断残值具备回收价值。则按照具体业务情形进行相应操作
C.如有回收价值，需安排分点部上门收取后寄至理赔责任地区大件仓
D.水果损坏，赔偿2000元，因超过1000元所以需要回收
第10题
以下关于爱番番高级版ToB线索挖掘的描述正确的是（）
A.ToB线索挖掘帮助客户从海量公开的企业信息库中，基于客户业务特征，筛选出有价值的线索
B.to b 线索挖掘功能得到的线索是能保证一定意向度的热线索
C.对于推送明显错误的企业，可以在不解锁情况下直接删除和优化标记
D.可使用页面上方筛选功能，按照行业、地域是否有手机、是否有邮箱等条件筛选线索，针对特定线索高优跟进
第11题
对于补丁和升级管理，下面说法正确的是（）。
A.可以直接在生产环境打补丁
B.升级前需做好备份，升级的顺序为先升级管理中心，再升级业务中心
C.在打补丁时需按照补丁的要求，正确的打补丁，补丁会对应到产品版本，遵循不能打的补丁坚决不能打，需要打的补丁必须的原则打全 的原则
D.客户对已使用金蝶云星空进行升级时工作量评估时必须将测试的工作量纳入，不能仅评估升级过程本身需要的工作量
