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第5题
投诉受理形式不包括（）
A.电话（集团统一的服务质量监督电话）
B.网络（微博/微信/宏立城官微/主流媒体/宏E家APP等）
C.集团转发（集团总裁办/集团投诉部/集团品牌部/集团内部员工等）
D.闲谈家长、背地议论
第7题
如何提升自己的专业性，让客户沟通有获得感（）
A.多看并揣摩政策原文，发掘每个条款制定的背后逻辑，提升政策洞察力
B.填补业务相关联常识的盲区，如社保、税收、劳动法等
C.熟悉相关区域政策区别
D.适当准备些业务相关的实例，给客户以参考和危机的放大
第8题
下列描述不正确的是()。
A.进行紧急广播时，应确保不同语言广播的通知内容一致。
B.游艇操作人员在与乘客进行沟通时，应根据不同国籍的乘客，使用恰当的语言。
C.紧急情况下，游艇操作人员必须依靠自己独立完成与乘客之间的交流沟通。
D.语言沟通有障碍时，游艇操作人员可以通过广播寻找能够进行翻译的乘客提供帮助。
