题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

预付费号码办理多人群组家庭，不可以添加后付费客户为副号（）

答案

是

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第1题

我当时办理携号转网的时候多预存了一部分费用，多的话费怎么处理，能退吗（）

A.不可以退

B.可以退。您可以在办理携出的次月3号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费

C.可以退。您可以在办理携出的次月5号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费

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第2题

吉祥号码优选号码协议期为（）年，协议到期后，保底取消，当月起24个月内禁止过户，优选号码过户（添加保底），以过户时间为准，重签保底20年！需限制优选号码在过户界面进行操作！过户优选号码判断按新标准为准！优选号码在协议期间不得办理停机保号业务。用户如需暂停优选号码通信服务，可自行申请办理挂失业务，挂失期间需正常收取保底费用

A.20

B.30

C.50

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第3题

以下关于家庭会员权益年包错误的是（）

A．客户若中途取消或降档5G智享套餐（家庭版），则需补齐家庭会员年包减免的全年折扣差价；若中途升档，退还家庭会员年包资费差价B．本产品标准价格240元/年，客户订购成功后立即生效，有效期为一年。费用一次性收取，办理成功后，默认不可退订C．客户号码停机时，可以成功领取权益D．全球通尊享权益和畅享5G权益，在客户成功办理家庭会员年包后，立即生效。权益需客户在每个自然月内（每月1号至月底）主动领取，客户可登录家庭会员页面进行领取

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第4题

在自助设备上办理亲情网成员增加，以下步骤正确的是（）

A.选择办理号码—人脸识别—身份证识别—输入成员号码，选择短号—确认优惠，完成添加

B.选择办理号码—身份证识别—人脸识别—输入成员号码，选择短号—确认优惠，完成添加

C.人脸识别—身份证识别—选择办理号码—输入成员号码，选择短号—确认优惠，完成添加

D.身份证识别—人脸识别—选择办理号码—输入成员号码，选择短号—确认优惠，完成添加

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第5题

套餐打折必须满足三个条件:（先查询后办理—如需办理副卡请先添加折扣优惠）（1）是新入网; （2）是纯新增（开户身份证号码6个内没有办理过湖南移动号码且为湖南省身份证）; （3）是办理119元档及以上套餐； 2.套餐折扣优惠：7折；仅减免套餐基本费 3.优惠时长：2年4.套餐折扣业务互斥规则：限制近6个月在湖南移动无有效身份证号码的客户办理，与营销活动互斥，与购机互斥、平安系列活动互斥。如果客户在优惠期内有降档，则自动取消优惠（）

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第6题

以下关于宽带问题，以下说法正确的是（）

A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理

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第7题

目前CRM受理开通天地畅聊产品为C网号码，包括后付费/预付费（）

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第8题

特殊号码：机主持本人有效身份证件原件到自有营业厅办理，并要通过密码认证受理，由机主签字确认（）

A.或因机主同意，由经办人办理

B.也可以由客户经理代为办理

C.不可以由经办人办理

D.或经办人签字确认

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第9题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．宽带能力进入查询，可以通过手机网页查询，地址：http://wap.js.10086.cn/KDFGCX.thtml，能选到地址的就代表有覆盖B．对手机用户开放办理省内异地手机代付费宽带、互联网电视功能，营业厅可以选择本地市宽带地址，不能选择营业厅归属地市之外的其他地市宽带地址。例如：苏州的号码可以在南京办理南京的宽带，但是不能在苏州办理南京的宽带。已经开通手机代付费宽带的号码，不能再跨地市办理宽带C．省内异地移动号码办理的本地光宽带，仅限办理全省统一营销活动、及宽带、电视安装所在地市的营销活动，不允许办理其他地市申请的营销活动D．非宽带报障类工单：如需要更改工单路径派单至代维核查问题，不能更改至以下4个路径：家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带→功能使用；家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带→售后服务；业务受理→宽带自助排障；业务受理→互联网自助排障

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第10题

以下关于长期提速包正确的是（）

A.按5元/1GB的原则自动叠加收费，满15元后按照3元/1GB收费，订购后每月超出降速阈值后均自动生效使用

B.长期有效提速包一次订购，长期有效

C.提速包当月有效，流量可结转次月

D.群组用户能办理长期提速包

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第11题

Coreldraw 的立体化功能的作用于对象有（）

A..段落文本

B.添加透视点对象群组渐变填充