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第3题
三基建设需要做到（）
A.思想上要谋实事、措施上要出实招、结果上要求实效
B.确定严的导向、坚持严的标准、培养严的作风
C.加强基层班组建设，关键需要领导干部深入基层一线，真抓实干，促落实
第4题
驾驶员服务星级四星级标准包括()。
A.达到三星级标准评定后。
B.普通话语言迎客、温馨服务。
C.近3个季度星级考核服务类无扣分[驾驶员考核细则7-14项]。
D.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试85分以上。
E.团结同事，热心服务班组建设。所在班组运营考核近三季度不低190分。
第5题
驾驶员服务星级五星级标准包括()。
A.达到四星级标准评定后。
B.会使用日常英语，及简单哑语。
C.有新闻媒体表扬或突出先进事迹[新增该星级]。
D.班组团队建设积极分子，积极参与公司各项活动、宣传企业文化。所在班组运营考核近四个季度平均不低195分。
E.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试95分以上。
第6题
李海鹰董事长在公司安委会上强调，此次活动要抓好“五个实（）
A.责任要压实。要认清责任、明确责任、担当责任
B.环节要扣实。要梳理工作环节，分清轻重缓急，扎实推进工作有序进行
C.基础要夯实。要从班组建设、训练工作、管理工作等方面做实做细，打好基础
D.工作要做实。要利用此次民航局开展专项整顿工作契机，全面抓实抓好各项工作
E.效能要扎实。要针对问题宏观分析，提前预判，梳理流程，防止工作疏漏
第11题
下列岗位操作中，服务流程和细节正确的是（）
A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗
B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户
C.客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么
D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班
