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第2题
电话沟通礼仪（壹贰叁原则）（）
A.壹（三一必备） 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你
B.贰（首尾细节） 铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束
C.接听电话称呼你好/您好
D.叁（规避禁忌）
第8题
门诊护士语言有哪些要求（）
A.对患者的称呼应本着尊重和贴切的原则, 用微笑的面容, 亲切的话语主动迎接患者
B.在交谈中应重视规范的交谈礼节和谈话艺术, 要善于在短时间内以和蔼、真诚的态度为患者提供就诊指导及健康教育
C.对患者所提出的问题回答应简明易懂, 解释耐心细致; 给患者心理治疗上的帮助, 以求达到最佳的服务效果
第9题
呼吸道卫生（咳嗽礼仪）是指（）
A.咳嗽、打喷嚏时使用纸巾遮掩口鼻，使用后丢弃在垃圾桶内
B.手被呼吸道分泌物污染后应进行手卫生
C.若来不及取餐巾纸，可采取袖口遮挡法，防止唾沫飞舞
D.咳嗽后应立即洗手
E.交谈时应保持至少1米的距离
第10题
学生上下学时间应做好以下哪些防护（）
A．全程戴好口罩B．尽可能乘坐私家交通工具C．坚持1米原则，途中与他人保持1米以上距离，避免与他人正面相对D．注意个人卫生，避免用手接触口眼鼻，注意咳嗽礼仪。尽量避免用手直接接触门把手、电梯按钮等公共设施，接触后及时清洁双手
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第11题
营运人员行为规范的交谈礼仪，以下描述正确的有__（）
A.出示名片时双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客户
B.接受客户名片时，双目要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好
C.与客户交谈时，要注意文明、礼貌，身体前倾，眼睛正视客户
D.客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户，主动协助客户处理遇到的问题
