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第3题
当你确定了顾客的需要求是想要选择一款解决孩子便秘问题的奶粉时，你的做法是（）
A．告诉顾客，宝宝吃任何一款奶粉都有可能便秘B．告诉顾客，Arla美力滋奶粉非常适合她宝宝，因为美力滋不仅有OPO，还有益生菌BB-12以及益生元组合C．告诉顾客，她要给孩子选择OPO、BB-12益生菌、益生元的奶粉，比如XX产品、XX产品，简单介绍之后转折，告诉她还有一款更合适她宝宝——美力滋
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第5题
菜单展示及推荐的注意事项包括以下哪几项（）
A.在客人右侧打开菜单,并展示给客人看
B.在客人左侧打开菜单,并展示给客人看
C.向客人推荐不同品类至少2-3个产品,供客人选择
D.如果客人说两次不喜欢的时候,要停止介绍
第6题
家长觉得孩子提高不明显，认为我们课程没有用，要退费，这个时候应该怎么跟家长沟通（）
A.跟家长说是孩子自己的问题，你看他们班上的宋爽托福就考了115分啊
B.切实客观地分析学生的问题，但也要知会家长，托福提升并不是平均的进展，需要量变的积累才能达成质变
C.有一点心虚，先顺着家长说
D.认为家长有点无理取闹，无法沟通，把家长拉黑
第7题
下列属于职场宝妈特质及应对的是（）
A.头像带有宝宝的，生活重心是孩子，可能是全职宝妈
B.0-6岁宝宝：一般妈妈都在家带小孩，时间上面一般宝宝午休的时候可以来门店
C.引导客户接宝宝放学前可以去门店看看或者接到宝宝后一起去门店看看
D.1-6上班，晚上下班后要辅导小孩作业，所以约在周末会比较好
第8题
根据下面所提供的情况，找出选择添加食品的错误，并说出宝宝拉肚子的原因，并根据月龄选择添加辅食的顺序。宝宝出生2～3个月时，喝奶量已经很大了，妈妈怕宝宝吃不饱，就在奶中添加了米粉，宝宝出现消化不良，当宝宝4～5个月时，妈妈又着急给宝宝添加了肉末。肝泥等辅食，可宝宝吃完就拉肚子，妈妈不知道为什么。
第11题
三鹿奶粉因含大量三聚氰胺致使食用该奶粉的婴幼儿患肾结石，严重侵害了消费者的合法权益，最终也给企业自身带来了巨大损失。该事件给企业生产经营的启示是()。
A.企业必要诚信经营，树立良好形象
B.企业的发展离不开科技进步
C.企业要以科学管理提高竞争力
D.企业要制定正确的经营战略
