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第1题
磨合期是指()
A.交付1年内业主
B.交付2年内业主
C.交付3年内业主
D.交付4年内业主
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第3题
准业主2阶段客户忠诚度调研是在客户签约后7个月进行()
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第4题
维修时段大体分两次集中维修和期间日常维修:第一次集中维修为磨1、磨2阶段维修,时长约()
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第7题
四类客户类型是()
A.儿童、青少年、中年、老人
B.准业主、磨合期、稳定期、老业主
C.刚需、刚改、首改、再改
D.单身、情侣、小三口、三代同堂
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第8题
商业集团2020年上半年准业主、磨合期、稳定期、老业主满意度指标分别为()
A.20 30 40 50
B.50 60 70 80
C.80 41 45 46
D.70 75 80 80
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第9题
交付前 1 个月,客关组织业主预收房活动,让客户亲临现场,预演交付收房流程,解答业主疑问,记录预收房过程中各项问题,坚定业主正式交付收房信心()
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第10题
集中交付陪验过程中,通过新增问题录入系统后,该问题状态为(),通过PC端统一线下处理,导出excel给承建商跟进后,问题状态为(),承建商线下反馈已维修完成,把excel上传问题销项,导入成功后问题状态为(),问题都处理完成后,可与业主联系告知整改情况,如业主明确确认关单后,此时问题状态为
A.待联系、已接单、已整改、待确认、已完成
B.待派单、处理中、待复查、待确认、已整改
C.待接单、已处理、待复查、已完成、已关闭
D.待接单、处理中、待复查、已关闭
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第11题
交付现场若出现“业主想先验房,后办理手续”时,应如何处理()
A.不允许,与业主僵持
B.不允许,与业主争辩,大声说服业主
C.直接联系现场客关部人员
D.让业主离开,等集中交付后再来
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