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[判断题]

对已有退信记录的卡片(通过CSR“工作台-信函查询”,查询卡片是否已有退信记录),若客户有保留原卡卡号或延续第三方支付需求的,座席可通过()交易替代“免费挂失补卡”交易

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第1题
哪些情况可操作免费的新卡物理损坏换卡()
A.新卡消磁或芯片无法使用,CVV2为0B.卡面信息印制模糊(包括卡号、有效期、CVV、姓名拼音、会员号等印制内容),如已有交易成功记录,操作收费损坏换卡。若客户不同意,建议携带卡片和有效身份证件前往网点核实办理C.银联单标磁条卡产品迁移为IC卡(卡片介质域为磁条卡)D.用损坏换卡代替的换卡业务(有退信卡的不换号挂失补卡,未激活到期换卡)
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第2题
对有退信记录的卡片,客户要求保留原卡号,需操作收费损坏换卡()
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第3题
用户来电反馈自己购买的二手车在G7有办理过ETC卡记录,想要注销。以下哪个选项为正确选项()

A.用户卡片邮寄北京进行注销

B.查询卡片是否消费过,如没有消费记录,按照假卡流程销卡

C.用户没有卡片,让用户交工本费后将转账凭证上传至G7钱管家公众号

D.需要用户联系原车主进行注销

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第4题
客户反映“否认办卡”问题,座席可通过“合约查询—查询卡片服务合约信息—卡片申请渠道”查询卡片申请渠道,若为()申请的情况下,座席先行引导客户通过卡片归属网点核实办卡情况,若客户不接受,再登记工单反馈

A.掌银

B.网点

C.微信小程序

D.官网

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第5题
首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的,均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录,如有工单且未结办状态直接催单,严禁重复提交工单()
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第6题
通过一体化“查询-账户及卡片信息查询-卡片信息查询”查询授权控制码为500008888、500008889、500008890、、、、、500008898,则表示该账户为证券化账户,服务代表不能主动告知客户卡内欠款有多少()
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第7题
网点通过“社会保障卡管理信息系统”-“卡状态查询”可以查询客户社保卡申领时间、分发时间、卡片状态等信息()
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第8题
以下说法错误的一项是()

A.明细查询打印校验客户是否本人

B.对于后台审核不通过的业务,可反复提交直至通过

C.客户办理开卡、K宝(令)绑定等业务后,需及时将银行卡、K宝(令)交与客户,不得代客保管或占为己有

D.设备维护岗在装借记卡时必须在监控下先清点卡片

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第9题
待领卡记录中展示的申请网点仅用于引导客户至该网点领卡,若本网点与申请网点不一致,本网点有对应凭证种类的预制卡卡片,不可进行开户()
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第10题
CSR系统积分抵扣年费,需要座席前置判断的为()
A.座席需人工判断年费是否已抵扣或撤销B.如果客户同账号下有两张以上的卡片,请座席不要使用有锁定码的卡号进行积分抵扣年费,请用新卡号进行操作(补卡当日,新卡片未制卡时不能办理积分抵扣年费)C.如果客户该账户下卡片都有锁定码,座席人员使用最近加挂锁定码的卡片办理积分抵扣年费
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