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[多选题]

贬损用户提及,希望5G出来以后,价格便宜些,网速快一些,应该勾选()

A.价格水平+上网速度

B.备注

C.价格水平+套餐设计+上网速度

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第1题
贬损客户提及网络太慢,应如何处理()
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第2题
新入网用户想办理有宽带的5G套餐,希望办2张副卡,并添加2个存量共享成员,怎么操作()

A.办理5G智享套餐个人版158元档

B.办理5G全球通超级家套餐169元档本地家庭版

C.办理5G全球通超级家套餐169元档成员升级版

D.开户时办理5G全球通超级家套餐169元档本地家庭版,1个月后为用户迁转为成员升级版,再添加共享成员

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第3题
用户现使用一张原4G109返70元战狼套餐,现用户想升级至5G并希望流量能够最大化,此时的你本月放号任务还未完成,你应该如何做()

A.推荐办理19/29元升级包

B.推荐办理19/29元家庭卡

C.推荐办理68元无敌卡

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第4题
A秒杀品的秒杀价格为9.9元,店铺希望每个ID最多只能有2次机会享受9.9元秒杀价,2次以后以原价购买,则店铺可以采取用户限购来设置()
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第5题
贬损客户提到套餐不封顶到达10G以后就限速了,应勾选()

A.套餐设计

B.业务及营销规则

C.套餐设计+业务及营销规则

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第6题
同学很好的解决了用户的问题,用户表示很满意,希望同学以后做他的个人专属客服,问了同学要联系方式,以下操作错误的是()

A.跟用户表示系统都是有监控的呢,不能透露个人信息,请用户理解,并表示以后有缘分还是能遇到,其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢

B.避免拿差评,就把自己的微信号给了用户

C.跟用户表示是不能泄露个人信息的,然后用户一直扯皮,也不是咨询业务问题,同学也跟用户一直聊

D.跟用户表示不能给联系方式,想找自己就直接接入人工找自己就好,自己一直都在的

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第7题
客户提及收费什么的太不明确了,应如何处理()

A.追问您是希望有更明晰的话费提醒还是需要更便宜的资费价格、合理的套餐

B.直接勾选不知情定制

C.计费准确

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第8题
AD-Campus项目从以下哪几个方面挖掘用户痛点()

A.终端、用户移动化带来的运维挑战

B.成本低,价格便宜

C.命令行配置工作量大

D.病毒防护效率低

E.行为审计回溯复杂

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第9题
用户提及偏的地方上网打电话信号很差,这种情况需要追问省内省外()
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第10题
推荐用户提及速度还行,追问是否达到了值得推荐的程度()
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第11题
非IPTV用户访问中提及看电视很卡,应如何处理()

A.追问您是使用联通高清电视时卡吗

B.不追问,不备注,直接跳过

C.追问具体怎么卡

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