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第6题
各级维护部门应加强端到端网络运行质量的综合分析，建立完善的 IT 支撑系统以高效获取与分析网络质量数据。利用移动感知监测分析平台深入开展客户感知评价及优化，网络质量分析结果能真实映射客户感知和业务质量，构建以KPI为引领的端到端、闭环的多专业融合网络优化流程（）
第7题
流程优化变革策略（）
A.段到段→端到端 ；审批减少改为知会；合并活动→合并职位； IT化 信息化 数字化
B.建立一条龙经理+一条龙团队；增加增值活动；关键人才技能；不同客户不同流程
C.删除停滞时间；删除废工活动；串联改并联；后端活动前置
D.战略要求的要做到；客户要求的要做到；标杆要求的要做到
第8题
下列关于“二维流程架构”的描述中，正确的是()。
A.“职能流程”和”端到端流程”之间的关联逻辑是“端到端流程”由“职能流程”构成;
B.“职能流程”和”端到端流程”之间的关联逻辑是“职能流程”由“端到端流程”构成;
C.“二维流程架构”强调从两个维度来梳理和构建业务流程体系，一个是“职能分工”的维度，一个是“协同工作”的维度;
D.“二维流程架构”中“职能分工”是基于业务职能进行“职能流程”的梳理，“协同工作”是专门描述“端到端流程”与“职能流程”之间的关系;
第9题
中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值，下列描述正确的是（）。
A.数智化转型创新实现感知新突破
B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶
C.完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升
D.互动沟通打造服务传播新模式
第10题
打造“__”的端到端流程型组织，“__”的人力资源体系，“__”的成果贡献评价体系，通过六大战略级事项，实现公司第一阶段目标（）
A.以客户为中心、以奋斗者为本、以目标为导向
B.以目标为导向、以客户为中心、以奋斗者为本
C.以奋斗者为本、以客户为中心、以目标为导向
D.以奋斗者为本、以目标为导向、以客户为中心
第11题
专业公司维护生产操作职责（）
A.负责对维护职责范围内的平台运行情况7x24小时实时监控，受理来自省公司的业务申告
B.负责维护职责范围内的平台故障处理，接受集团NOC指挥、开展端到端问题定位和处置
C.负责维护职责范围内的平台维护作业计划、分析优化、资源维护、割接升版、工程随工等操作
D.负责维护职责范围内的平台安全防护、数据安全、用户个人信息保护、内容信息安全，开展网络安全风险评估和安全事件监测处置
