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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

替客户寻找相对应的产品或服务是指()。

A.使客户体验产品的销售过程

B.针对客户的特殊需求，提供更有针对性的服务

C.根据之前准备好的内容向客户推销产品

D.针对客户的需求向客户介绍产品和服务

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第1题

理财经理要如实告知客户()。

A.银行理财产品的销售情况

B.其他客户的购买情况

C.理财产品风险评级情况及其用途，并建议其购买相对应的产品

D.同类产品其他公司的情况

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第2题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A.停电信息

B.限电信息

C.故障停电信息

D.供电服务信息编辑

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第3题

售前服务是指企业在客户用电过程中所提供的服务。()

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第4题

C2C电子商务类型是指个人与个人间的电子商务。消费者直接向消费者提供产品或者服务。()

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第5题

商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品，做法不正确的是()。

A.揭示相关风险

B.评估客户的财务状况

C.以销售业绩为目标

D.了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力

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第6题

售后服务是指企业在客户用电后，通过开展各种跟踪服务改进客户用电质量的活动。()

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第7题

定时资金池产品能为客户提供集团式委托贷款和内部计价服务（）

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第8题

供电服务服务事件：是指供电服务过程中，未遵守()，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

A.有关规定

B.规范及技术

C.服务标准

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第9题

《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》：服务调度，是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，包括()等。

A.停电事件应急服务调度

B.重点客户诉求处理

C.客户服务事件应急服务调度

D.客户电费电量情况

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第10题

绿色通道是指根据客户实际需要，通过设定客户经理、缩短办理时限等方式实现快速用电服务。()

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第11题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

A.客户各类停电情况

B.客户服务情况

C.客户投诉情况

D.客户需求情况

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