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第1题
下列哪个情景属于身份验证（Authentication）过程（）。
A.用户依照系统提示输入用户名和口令
B.用户在网络上共享了自己编写的一份Office文档，并设定哪些用户可以阅读，哪些用户可以修改
C.用户使用加密软件对自己编写的Office文档进行加密，以阻止其他人得到这份拷贝后看到文档中的内容
D.某个人尝试登录到你的计算机中，但是口令输入的不对，系统提示口令错误，并将这次失败的登录过程纪录在系统日志中
第5题
对用户引入线的维护要求是（）。
A.对使用年久老化的用户引入线进行更换
B.对属于影响宽带质量的平行线更换为双绞线
C.接线端子无严重锈蚀
D.保证用户引入线的接头良好、架设高度及与电力线的间距符合要求
第9题
纳税服务需求响应机制作为纳税服务机制的一种，主要应该体现在（）。
①建立具有广泛代表性的纳税需求样本采集点，定期开展纳税人需求调查，多渠道归集纳税服务需求②对纳税服务需求进行分类、梳理，及时了解不同时期纳税人的服务需求，重点关注纳税人普遍关心的问题，定期分析、评估需求变化趋势③不断调整和改进纳税服务的工作重点和相应的工作方式，并将纳税服务需求结果以一定形式向纳税人反馈。
A.①②
B.①②③
C.②
D.②③
第10题
故障处理反馈是指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（）。
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.按客户需求
