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[判断题]

装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语,严禁使用不符合文明礼貌规范的用语,凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语,如:“你问我,我问谁”、“不知道,这事不归我管。”等等()

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第1题
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语()

A.不知道,这事不归我们管

B.不是告诉你了吗,你还不明白?

C.这是公司规定的

D.我不是为你一个人服务的

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第2题
各支撑中心根据黑、灰点问题人员清单进行确认,同时根据装维平时表现可增加黑、灰点问题人员名单,并将清单及确定的人员报送至各区县公司审核()个工作日内上报至铁通公司维护业务部

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
装维人员在施工过程中,必须要正确佩戴安全帽,穿绝缘鞋,并要随身携带试电笔,登高梯防滑垫及绝缘垫保持完好()
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第4题
装维人员收到装机或者投诉工单后,务必1小时内通过IVR进行在线预约,呼叫结果为成功,有呼叫录音。严禁接通就挂掉的情况()
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第5题
如果安全员认为装维现场环境存在安全隐患或事故风险,或安全措施不到位的,装维人员不得进行施工作业()
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第6题
营业厅安全生产管理说法错误的是()

A.营业厅内必须设置安全管理人员,并每日进行安全生产巡检

B.营业厅内禁止乱接电线超负荷用电,营业厅受理柜台及营业厅机房线路必须经过公司装维或运维部门整改通过后方可使用

C.严禁在营业厅内或后台对电动车进和充电、严禁将易燃、易爆物品、强辐射、强磁物品带入营业厅、营业厅如发现不明物品,需第一时间进行隔离并报警处理

D.严禁在营业厅通道、用电设备上堆积物品,影响通行

E.营业厅严禁店长和副店同一天休班,避免安全生产无责任人

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第7题
依据《加强直接作业环节安全管理十条措施》,()进入正在运行的生产区必须由业主人员带领并限定作业内容及活动范围,作业时须有业主人员在现场。

A.签订维保合同且经过安全培训的、长期在责任区域从事电气、仪表、机泵及环境卫生的维护等人员

B.超出维保合同内容的承包商人员

C.超出规定施工区域的承包商人员

D.临时性、一次性项目承包商人员

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第8题
装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少5分钟。()
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第9题
施工前准备工作的第一步“先勘察”主要指勘察室内外情况并向用户介绍()

A.装维人员自身情况

B.用户订单情况

C.工作范围及物品

D.产品使用方法

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第10题
贯彻执行“()”的方针,加强装维工作安全管理,规范装维人员行为,确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全

A.安全第一,预防为主

B.安全第一,预防为辅

C.质量为先,预防为主

D.质量为先,预防为辅

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第11题
使用竹梯时,竹梯应牢固可靠,高度适宜。当梯子靠在吊线时,梯子上端至少应高出吊线()以上,施工及维

使用竹梯时,竹梯应牢固可靠,高度适宜。当梯子靠在吊线时,梯子上端至少应高出吊线()以上,施工及维护抢修人员在梯子上操作时,下方必须要有人扶梯。

A.30厘米

B.50厘米

C.80厘米

D.100厘米

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