题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

App引导用户开启手机消息通知的地方有以下哪些（）

A.签到提醒

B.渲染完成提醒

C.生成全景图视频提醒

D.订阅课程提醒

E.续费会员提醒

答案

签到提醒渲染完成提醒生成全景图视频提醒订阅课程提醒

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第1题

小影苹果用户反馈“登陆正确的Apple ID且会员未到期，恢复购买仍失败”，客服同学应该如何处理（）

A．客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后，统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中，除了需要提供jira中说明的信息外，还需要与用户确认恢复购买异常的日期B．引导用户按下述方法操作尝试（AppStore没法直接清理缓存，下面的方法是一个间接清理缓存的方法）1）在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2）卸载小影app（务必提醒用户提前保存草稿视频，卸载后草稿会清空且无法找回）3）重启手机 4）登录订阅小影的appleid，下载小影 5）恢复购买C．引导用户再次进行恢复购买的操作，用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项

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第2题

临时关闭线上渠道转账功能一旦生效，系统会以哪些渠道通知客户（）

A.发送手机短信

B.手机银行姣姣提醒

C.个人网银我的消息

D.客户经理工作平台即时提醒

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第3题

小刘在工作上需要跟很多部门和人员进行协调沟通，所以有太多的群聊和私聊消息，难以及时找到新的消息和重要的消息，你有什么建议？（）。

A.PC版，点击消息图标，会自动跳到未读消息。

B.手机版，开启专注模式

C.将联系人设为特别关注

D.将重要的联系人和群置顶

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第4题

员工有下列情形之一的，发现一次给予通报批评、绩效扣除50-100元不等，一个月内连续发现三次予以开除处分（）

A.消极怠工，包括但不限于上班睡觉、闲聊、玩手机、打游戏

B.在工作期间嬉戏打闹的

C.未向主管领导报备，私自外出

D.公司有重要消息及通知不及时回复响应

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第5题

下列哪些方法可以更好的提升店铺3分钟回复率（）

A.开启机器人回复

B.使用手机端接收客服消息

C.设置商品卡片自动回复

D.找专门客服接待

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第6题

关于360高清全景影像功能，以下错误的是？（）

A.有常规、宽广角、动态、轮毂等视角供用户选择，其中轮毂视角可选择前轮毂或后轮毂

B.在任何车速下，都可通过中控屏360按钮开启该功能

C.P档或锁车后可拍摄4张照片让用户查看，查看方式在理想汽车App中

D.用户可设置在“狭窄路段”及“驶出车位”时自动开启全景影像

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第7题

关于非本人实名的场景，说法正确的是（）

A．APP端提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—设置—账号与安全—实名认证，进行实名校验建议司机根据路劲进行校验B．提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—客服—联系客服—在线客服—快车，用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息C．全国暂时下线实名信息不一致司机端线上申诉功能，司机表示现不方便操作，坐席直接帮助司机升级处理D．司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致，客服下发H5链接，引导司机上传司机端报错截图，身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明，升级二线处理

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第8题

小影用户9月12号反馈“帮我关掉VIP”，手机系统: 10；设备机型: HUAWEI TAS-AN00；APP 版本: 8.4.3；auid: 61941048；duiddigest: DAfIlaIb；appKey: undefined；渠道: 24；国家: CN；语言: zh__CN，应该如何取消订阅（）

A．微信➡️点击右下角我➡️点击支付➡️点击右上角三个点➡️扣费服务➡️选择相应免密支付项目➡️关闭免密支付B．支付宝➡️点击右下角我的➡️右上角设置➡️支付设置➡️免密支付➡️选择相应免密支付项目➡️关闭免密支付C．打开手机设置，找到iTunes Store与App Store，根据以下路径【Apple ID－查看ID－订阅管理】，找到订阅管理>轻点想要管理的订阅>点击关闭自动续订以取消订阅。订阅将在当前计费周期结束时停止

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第9题

关于非本人实名的场景，说法正确的是（）

A.APP端提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—设置—账号与安全—实名认证，进行实名校验建议司机根据路劲进行校验

B.提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—客服—联系客服—在线客服—快车，用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息

C.提示文案实名信息不一致，抱歉，您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX，姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致，请您点击下方实名申诉按钮，进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明

D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致，客服下发H5链接，引导司机上传司机端报错截图，身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明，升级二线处理

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第10题

手机银行用户忘记用户名可通过手机银行APP找回（）

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第11题