以下哪些是接待客服不够专业的解决方案()
A.建立每天询盘、流量,跟进情况数据
B.对客服进行话术培训
C.对客服进行接待培训
D.根据客户搜索关键词判断需求制定话术
D、根据客户搜索关键词判断需求制定话术
A.建立每天询盘、流量,跟进情况数据
B.对客服进行话术培训
C.对客服进行接待培训
D.根据客户搜索关键词判断需求制定话术
D、根据客户搜索关键词判断需求制定话术
A.以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据, 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看
B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理
C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话咨询如何办理
D.直接拨打自己信用卡的银行客服电话询问
A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看
B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理
C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话询问如何办理
D.拨打自己信用卡的银行客服电话询问
A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看
B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理
C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话询向如何办理
D.直接按打自己信用卡的银行客服电话询问
A.满意度:4.7,邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后,认为存在投诉的可能,遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致,小欢被投诉
B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后,认为存在投诉的可能,致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉
C.客户投诉至总部后,老金积极介入,当天与客户达成解决方案
D.客户投诉至总部后,老金积极介入,想与客户砍砍折佣的额度,48小时内未处理完毕
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别