建发旅游集团高端商务及休闲度假酒店品牌,自成立首家悦华酒店以来,福建省内发展了()家豪华酒店
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A.招商中心
B.商管总部
C.中心招商部
D.单店总经理
A.我们及有成人亲子款,也有独特的儿童专属童趣产品,满足多市场需求的品牌
B.我们在市场上的定位是中高端儿童休闲运动品
C.对比运动品牌我们更富有时尚童趣,对比时尚儿童品牌我们的舒适度较好
D.我们的品牌定位用三个关键词来形容就是:时尚、童趣、舒适
A.坚持技术立企的发展战略
B.坚持发挥在哪高端产业和产业高端
C.坚持向用户提供值得信赖的产品和服务
D.上述都不对
用心的回报
经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。
问题:
(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?
(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.坚持生态立市发展战略,实现绿色崛起
B.保护生态环境,把优质的自然资源转化成促进经济社会发展的举措
C.传播长寿文化,发展壮大文化旅游,促进经济社会发展
D.发展壮大生态健康旅游、生态健康休闲、生态健康养生和生态健康养老
A.餐饮服务要下沉
B.管理水平要上升
C.经营模式要平展
D.品牌发展要跨越