题目内容
（请给出正确答案）
A.您好! 我是XX百货的XX,距离上次见您有一 段时间了，不知道您最近肌肤状态怎么样最近经常戴口罩，有没有出现干燥、敏感、痘痘的问题
B.天气转热了，目前您的肌肤更容易出油了吗
C.家 里的产品有没有根据新问题调整呢方便拍给我一下目前使用的产品吗
D.您目前最想改善的肌肤问题是什么呢
答案
ABCD
解析：您好!我是XX百货的XX距离上次见您有一段时间了不知道您最近肌肤状态怎么样?最近经常戴口罩有没有出现干燥敏感痘痘的问题?天气转热了目前您的肌肤更容易出油了吗?家里的产品有没有根据新问题调整呢?方便拍给我一下目前使用的产品吗?
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A.直接将她之前购买的电子发票二维码发给对方
B.顾客销售单截屏发给Duty申请补开，经批准后才可将二维码发给客人
C.不可以操作
A.经理和 / 或主管在客人计划到达前的 15 分钟在宴会厅门口等待并问候客人
B.至少在活动开始前的 30 分钟跟客人确认活动流程所有的细节
C.当客人提出要求解决不了的时候不问当班经理主管，直接回复客人不可以‘没有’
A.销售经理
B.产品经理
C.SAP001 需求评审流程
D.TX007 电子文件审批流程
A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离 处）
B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况
C.需要参观的房间设查，备注清楚原因
D.客人参观过程中可以拍照留念
A.应主动道歉，迅速把菜送到厨房由厨师鉴别
B.经厨师鉴别此菜无变质，务员除了请厨师给予加热，迅速送回给客人外
C.给予更换或是取消
D.主动询问客人还有那些方面的需要服务如客人能坚持己见，应请领导出面妥善解决
