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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

按摩师可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。

A.管理顾客期望

B.在服务结束时检查顾客对服务是否满意

C.同顾客建立关系

D.向顾客表示感谢

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第1题
我们通常会采用开放式或封闭式的提问方式来搜集信息,进行客户的需求分析,以下的语言属于封闭式的问题的是哪句()

A.您看这款DVD是否符合您的要求呢

B.你还有什么不清楚的地方嘛

C.你准备购买这些婴儿座椅套装的哪款呢

D.您这次来准备做哪方面的维修呢

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第2题
当一顾客光临药店时,您认为最佳的接待语言是()

A.您买什么药品

B.您好,您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么

C.您看什

D.欢迎光临

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第3题
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作,每讲一步会员都要操作,所以时间很长,小A非常着急,以下做法正确的是?()

A告诉会员”您可以自己先去操作一下,我要服务其他会员了“

B询问会员”我发送给您一份图文指导,您照着做,您看可以吗?”,如果会员不认可,就耐心等待会员

C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗?”

D告诉会员“亲,我快要下班了,您可以快一点操作吗?”

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第4题
服务忌语包含那些()

A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗

C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说

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第5题
拿着DM在寻找的顾客,我们可以用什么话术引导试用产品()

A.您的妆容很干净,如果眉毛再精致点就

B.刚刚上市日本原装进口水耀肌,现在刚好在做活动,帮您试一下吧

C.先帮您看看肤色,看哪款更适合您

D.您看这款产品刚好有活动,更加划算,也很适合您

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第6题
求助者:“昨天我终于有勇气和我儿子说,我要再婚。虽然他没有任何反应,不过我很高兴,终于跨出了第一步,勇敢地向儿子表达出我想再婚的决定。”护理人员在下列运用具体化技术的回应中最恰当的是()

A.您儿子在听说您要再婚时,有什么反应

B.听起来您终于敢为自己做了一些事,告诉我事情是如何发生的

C.您高兴自己终于为自己做了一件事,敢于说出您想说的话

D.您看这不挺好嘛,以后遇到困难就要勇敢的说出来,才能很好沟通,您说是吗

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第7题
下列说法正确的是()

A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价,谢谢

B.报结束语后,客户继续咨询问题,解答结束后,无需再次询问是否需要其他帮助

C.您这边还有其他问题吗(等客户回应),那请您稍后对我的服务进行评价

D.请问还有什么可以帮到您(需要等待客户回答时间)请您不要挂机,稍后对我的服务进行评价,祝您生活愉快

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第8题
物品借出(业主要借伞或平板车)的话术步骤说法正确的有哪些()

A.x 先生/女士早上好,您刚刚是说需要借伞(平板车)是吗

B.好的,x 先生/女士,伞(平板车)是可以借的,需要交 xx 钱押金,您使用完毕之后押金退给您,您看可以吗谢谢您

C.好的,x 先生/女士,请问可以先登记一下您的基本信息吗(日期、业主房号、姓名、联系方式)

D.好的,x 先生/女士,请您稍等 x 分钟,我来为您联系一下业主。(与业主核实来访人信息。)

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第9题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第10题
当客户问单个柜子多少钱时我们应当这样回答:姐,是这样的,这个柜子高2.6米,长3米,按照我们这个柜子的格局配件大概价格1.2万元。(动作:打开门)您看,这个柜子的柜体结构,是根据不同人的使用习惯和情况来定的,比如这个层板您觉得太多了,少两块,间隔大点,或者抽屉少2个,这组柜子价格就肯定少于1.2万了,当然如果您想把这几块板层板换成几个抽屉的话,那么价格又肯定高于1.2万元了,所以您看这个柜子整体外观和尺寸都是一模一样,但因为柜内结构随便改动一下价格就不一样了,这也是我为什么刚才一直没给您报价的原因,价格还是有差别的,对吧。还有这款门是平板的,假设颜色也不变,就款式稍微变一下,价格也就不一样了。来,我再带您看一下()
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第11题
经纪人李旭做店面接待时接到客户王女士的委托,想在附近买一套三居室,与老人一同居住,详细了解客户需求后,他为王女士匹配了一套房源,马上形成了带看。带看后王女士对房子比较满意,但是对小区环境不是很满意,因为自己还有一个2岁的孩子,需要老人帮助自己照顾,希望能人车分流。如果李旭要在带看后引导王女士回店,可以怎样表达()

A.可以回店在系统里找找其他适合您的房源

B.可以回店再看看本房照片

C.可以回店我用商圈图给您详细介绍一下商圈

D.客户回店是公司的规定,您配合一下

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