A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善,说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别