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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

国内营销各业务部接到客户审厂通知后，应及时填写《客户验厂审核需求表》，并以工作沟通形式，发本部门领导、流程IT部体系认证经理、流程IT部体系管理员；原则上需提前一周提出申请，以便合理安排各部门进行准备（）

答案

是

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第1题

各部门指定人员每月根据（）要求验收本部门管理体系记录归档情况

A.管理体系记录归档/更新点检表

B.5S及审厂要求检查表

C.环安卫审厂审查checklist

D.客户审核不符项汇总表

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第2题

在外审时做为部门分厂的向导，负责陪同并对审核中发现的问题及时进行记录及汇报，填写《外审、验厂提出问题明细表》（）

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第3题

关于“两会”旅客信息传递流程以下错误的是（）

A．客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和具体旅客名单，并将信息传递到 AOC 各保障席位，每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，应让通知单位进行初步信息排查，在保障旅客的同时，应及时通报市场部总控室进行核实，并同时通报 AOC 各保障席位，并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，通报 AOC 各保障席位即可D．如遇航班不正常情况，客服席应及时通知保障人员对旅客做好解释、安抚工作，公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导

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第4题

客户需求提供供方调查表、审厂资料、资质审核等资料时，需发起（）

A.销售订单

B.放货担保审批流程

C.销售通用事项审批流程

D.产品紧急放行流程

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第5题

管理要求落地点检的哪些记录，点检完成后，由执行部门交品质部体系管理处备案归档（）

A.《管理体系记录归档/更新点检表》

B.《5S及审厂要求检查表》

C.《环安卫审厂审查checklist》

D.《客户审核不符项汇总表》

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第6题

流程IT负责汇总每次审核情况，形成《外审、验厂提出问题明细表》，对发现的问题进行跟踪落实，必要时，以工作任务的形式跟进（）

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第7题

56接到路政或省路警指挥中心、交警电话通知开、封道情况，信息监控调度员应及时报值班领导，并通知各站做好开、封道工作并记录，填写《值班电话记录本》（）

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第8题

业务人员需要将厂验信息通知相关人员，以下说法不正确的是（）

A.项目中标后，需要通知厂验总负责人

B.下单时，应在CRM上客户是否厂验选择需要

C.对厂验过程中的用车、住宿、用餐进行规划并跟进行政部落实

D.厂验行程安排后，无需通知厂验总负责人

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第9题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），各银行业金融机构及其分支机构如投诉处理部门及其负责人和联系人的名单有变动，应及时将变动情况报告（）

A.银监会或其派出机构

B.政府部门

C.本机构领导

D.公安机关

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第10题

当产品需要返厂维护时，（）应填写《产品返厂维护申请表》并传递至售后保障组审核

A.客户

B.客服助理

C.客服工

D.以上都是

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